Subaru

賣瓜說瓜甜，自己可吃過？
我到錄影帶店去租片子，店員跟我推薦幾部片子說很棒，我問他：「你看過嗎？」他說：「我怎麼可能看過，這麼多！」真是的，很多店員就是這樣「隨便應付顧客」，那你推薦的這片，你總要看吧？不然你講的不會心虛嗎？你推薦的態度怎麼顯得出「誠懇」？【從最重要的，優先管理】
最近買了一支手機，說明書看了老半天還是「霧煞煞」，跑去跟店員問：「他拿起說明書看了又看，還是不會。」我國文程度跟理解能力，自信都不差，連專業店員也看不懂，請問這說明書是誰寫的？一定是工程師寫的吧？他是很內行，但他寫的時候有沒有站在「外行的消費者」立場思考呢？
其實我拿到手機的第一件事情就是「先使用基本收接功能」，至於進階功能，得有空再說；所以了，說明書設計者不應該把所有功能同時秀上，應該分成「簡易操作功能解說篇」以及「進階功能使用篇」，否則真是越看越花。
物流單位拿到業務部送來的出貨通知單，是否必要針對「特殊訂單」做特別加強注意？例如價格不同、配件不同、條件不同、數量不同等等的客戶訂單，所以應該有個記號提醒，這就是「關鍵管理」。
【分割目標，分段管理】 
想到要開車去高雄，一趟五六個小時，腳底就發麻，可是若能夠心裡想著要去台中辦事找朋友吃個飯，行程就變的很短，不過兩個半小時而已；等會兒再去高雄時，那一段也不會感覺很累。
一個大老闆如何管理幾百幾千人？不就是分割成各部門來各自管理？道理是一樣的，為何平常有些事不能馬上聯想，而採取分段管理呢？
我指導業務員時，第一步就是請他把客戶名單全部攤開，然後依照平常交易額分成三等級，依照排行開始逐家確認「這家業績是怎麼做的？有沒有成長空間？」我的意思是「一步一腳印」，不要隨便說「你以前100萬，下個月要做120萬」，這種領導誰不會？乾脆你喊200萬好了！
【大老闆都是從業務員出身、淬鍊而成】
業績是「一家家累積而成的」，所以當然要一家家去踏實耕耘，搞清楚跟他們推廣時，交易成功的因素靠什麼？把那種因素繼續「發揚光大」就對了！
很多業務員到客戶處，總是問：「今天需要補貨嗎？」生意要是這樣好做，請公司會計打電話就好，或者裝個自動販賣機，叫顧客自動上門 。
為何需要業務員？因為要發揚「人性」的光輝，你去客戶那裡，記得要蓋一下「我們老闆很關心你，他說有空多聯絡，他想請你吃個飯」；業務員不也是老闆的公關代表？業務員嘴巴甜，或是苦瓜臉，其實都有人會告訴老闆。
業務員最好的機會不是「有機會領業績獎金」而已，那是磨練自己意志力的工作，也是學習人際關係的最佳實戰經歷，你若是不懂得「建立你的人脈網」，你真的是白混了！
本文摘錄 企管顧問 吳建宏老師 部落格
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